سیاستهای مرجوعی و تعویض کالا
از اینکه فروشگاه کاراکال را برای خرید خود انتخاب کردهاید، سپاسگزاریم. رضایت مشتریان همواره یکی از اولویتهای ماست؛ به همین منظور شرایط و ضوابط مربوط به مرجوعی و تعویض کالا به شرح زیر ارائه میشود.
۱. مهلت ثبت درخواست
در صورت نیاز به تعویض کالا، میتوانید حداکثر تا ۵ روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست خود را ثبت کنید.
کالا باید کاملاً سالم، استفادهنشده و در شرایط اولیه خود باشد.
۲. شرایط پذیرش کالا
برای پذیرش درخواست مرجوعی یا تعویض، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا فاقد هرگونه آثار استفاده، شستشو، پارگی یا آسیبدیدگی باشد.
- بستهبندی اصلی، برچسبها، متعلقات و فاکتور خرید همراه کالا ارسال شود.
- کالا در همان وضعیت اولیهای که تحویل گرفته شده است، به کاراکال بازگردانده شود.
بدیهی است کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا آسیبدیدگی پس از تحویل، از حالت اولیه خارج شده باشند، مشمول شرایط تعویض یا مرجوعی نخواهند بود.
۳. هزینه ارسال
- در صورتی که درخواست تعویض به دلیل انتخاب نادرست سایز، رنگ یا مدل توسط خریدار باشد، هزینه ارسال کالا به فروشگاه و ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
- چنانچه کالا دارای ایراد تولیدی بوده یا اشتباهی از سوی کاراکال در ارسال سفارش رخ داده باشد، تمامی هزینههای حملونقل بر عهده کاراکال خواهد بود.
۴. نحوه ثبت درخواست
پیش از ارسال کالا، لطفاً از طریق راههای ارتباطی فروشگاه با تیم پشتیبانی کاراکال تماس بگیرید تا درخواست شما ثبت و هماهنگیهای لازم انجام شود.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش بسته شود.
۵. کالاهای دارای ایراد یا نقص
در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد یا نقص فنی باشد، پس از بررسی توسط کارشناسان کاراکال، کالا با نمونه سالم تعویض خواهد شد.
برای تسریع در روند بررسی، لطفاً هنگام ثبت درخواست، تصاویر واضح از ایراد کالا به همراه توضیحات لازم را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید.
در صورت تأیید ایراد توسط کارشناسان، فرآیند تعویض در کوتاهترین زمان ممکن انجام خواهد شد.
۶. موارد غیرقابل مرجوعی
در موارد زیر امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود ندارد:
- استفاده یا شستشوی کالا پس از دریافت
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست
- مخدوش شدن بستهبندی، برچسب یا اقلام همراه کالا
- ثبت درخواست پس از پایان مهلت تعیینشده
۷. پشتیبانی مشتریان
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، کارشناسان پشتیبانی کاراکال آماده پاسخگویی و همراهی شما هستند. میتوانید از طریق شماره تماس، ایمیل یا شبکههای اجتماعی رسمی فروشگاه با ما در ارتباط باشید.
سخن پایانی
اعتماد شما ارزشمندترین سرمایه ماست. در کاراکال تلاش میکنیم با ارائه محصولات باکیفیت و خدماتی شفاف و مسئولانه، تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین برای شما فراهم کنیم.